Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та процедури повернення коштів за послуги та цифрові продукти, що надаються через веб-сайт Kormivanel — Баланс руху (далі — «Сайт»).

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм силових вправ для покращення координації. Наша діяльність зосереджена у місті Вінниця, Україна, та регулюється чинним законодавством України.

Користуючись Сайтом та купуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно прочитайте цей документ перед здійсненням оплати.

2. Специфіка цифрових послуг

Продукти Kormivanel є цифровим контентом (відео-тренування, плани вправ, методичні рекомендації), який надається шляхом доступу до закритої частини сайту або надсилання посилання на завантаження.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», доступ до цифрового контенту прирівнюється до послуг, які вважаються наданими в повному обсязі в момент отримання доступу користувачем.

3. Умови та підстави для повернення

Клієнт має право вимагати повернення коштів у наступних випадках:

• Помилкова подвійна оплата: Якщо з вини платіжної системи або технічної помилки Сайту кошти за один і той самий пакет послуг були списані двічі.
• Ненадання доступу: Якщо протягом 24 годин після підтвердження оплати Клієнт не отримав посилання на матеріали або дані для входу, і служба підтримки не змогла вирішити це питання впродовж наступних 48 годин.
• Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво (більш ніж на 50%) відрізняється від заявленої програми на сторінці опису послуги.

4. Випадки, коли повернення неможливе

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

1. Клієнт активував персональний ключ доступу або завантажив понад 20% навчальних матеріалів курсу.
2. Пройшло більше 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту покупки (згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» для товарів належної якості).
3. Клієнт порушив Умови використання сайту (Terms of Service), що призвело до блокування облікового запису.
4. Технічні проблеми виникли на стороні Клієнта (відсутність інтернет-з'єднання, застаріле програмне забезпечення, несумісність пристрою).

5. Порядок подання запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати такі кроки:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].

2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Дата покупки]".

3. У тексті листа необхідно обов'язково зазначити:

• Прізвище та ім'я користувача;
• Email, використаний при реєстрації;
• Номер транзакції або копію квитанції про оплату;
• Детальну причину повернення.

6. Терміни розгляду та виплат

Ми розглядаємо кожен запит індивідуально, щоб забезпечити справедливість рішення:

• Термін розгляду заявки: до 3-х робочих днів.
• У разі позитивного рішення, повернення здійснюється протягом 7-10 банківських днів.
• Кошти повертаються виключно на ту ж банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.

Комісії платіжних систем за переказ коштів при поверненні можуть утримуватися з суми повернення, якщо це передбачено правилами платіжного агрегатора.

7. Технічні несправності

У разі виникнення критичних помилок на Сайті, які унеможливлюють використання комплексу вправ (наприклад, неможливість відтворення відео на всіх типах пристроїв), Адміністрація Kormivanel зобов'язується виправити помилку протягом 72 годин. Якщо помилка не буде виправлена, Клієнт має право на пропорційне повернення коштів за період, коли послуга була недоступна.

8. Законодавче регулювання (Україна)

Наша діяльність повністю відповідає Цивільному кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Будь-які спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку за місцем реєстрації власника сайту (м. Вінниця).

Код діяльності: motion-kormi-8107.

9. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці. Рекомендуємо періодично перевіряти цей документ на предмет оновлень.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо процесу повернення або ви потребуєте допомоги з нашими вправами для координації, звертайтеся до нас: